CINÉFEST 2021 FAQ

Cinéfest Sudbury, le Festival international du film, présente sa deuxième version hybride du festival en septembre, qui comprendra la présentation de films en salle au cinéma SilverCity et la diffusion en continu (en ligne) de films pouvant être regardés à la maison. Nous avons beaucoup travaillé pour vous ayez l’occasion de bénéficier d’une vaste gamme de films canadiens et étrangers.  

Clavardez avec nous

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions de 9h à 17h du lundi au vendredi. Appelez-nous au 705-688-1234 ou cliquez sur «Clavardez avec nous» dans le coin inférieur droit de cette page. Pendant la semaine du festival (18 au 26 septembre), il sera possible de clavarder de 11h30 à 21h. 

Prix des billets et informations

Veuillez noter que le prix des billets inclut la TVH. Les billets peuvent être achetés en ligne (cinefest.com), à la billetterie de Cinéfest Sudbury (40, rue Larch, unité 103) de même qu’au cinéma SilverCity pendant la semaine du festival (18 au 26 septembre). 

Billets individuels (films en salle): 12,50$ chacun

• Chaque billet pour les films présentés en salle au cinéma SilverCity Sudbury correspond à un film spécifique. 

• Le nombre de sièges est limité en raison des mesures de sécurité et de distanciation physique.  

• Le choix du ou des sièges doit être fait au moment de l’achat des billets, et ce, pour chaque commande. 

• Les billets individuels pour les films en salle ne donnent pas accès aux films présentés en ligne.  

• Les billets pour les films en salle peuvent être imprimés à domicile ou être lus sur place à partir de votre téléphone portable. 

Billets individuels (films en ligne): 12,50$ chacun

• Chaque billet individuel pour les films présentés virtuellement correspond à un film spécifique (sur cinefest.com).  

• Ces billets ne donnent pas accès aux films présentés en salle.  

 

Forfait hybride – 10 billets: 100$ chacun

• Chacun des 10 billets de ce forfait hybride peut être utilisé pour voir un film en salle ou un film en ligne. 

• Les détenteurs de forfaits sont invités à commander/réserver leurs films à l’avance en raison de la capacité de visionnement en ligne limitée de certains films choisis.  

• Les billets du forfait hybride ne garantissent pas nécessairement l’accès aux séances en salle.  

Commandes en ligne

Les billets pour les films présentés en salle et ceux présentés en ligne peuvent être achetés par l’entremise de notre plateforme virtuelle au cinefest.com. 

Billetterie/Commandes téléphoniques

Les billets pour les films présentés en salle et ceux présentés en ligne peuvent être achetés en personne à la billetterie au bureau de Cinéfest Sudbury ou par téléphone. 

Bureau de Cinéfest Sudbury: 40, rue Larch, unité 103, Sudbury  

Téléphone: 705-688-1234  

Heures d’ouverture: du lundi au vendredi de 9h à 17h 

 

Pour les achats en personne à la billetterie de Cinéfest Sudbury, nous acceptons Visa, Mastercard, les cartes de débit, l’argent comptant et les chèques-cadeaux. Pour les commandes téléphoniques, nous n’acceptons que Visa et Mastercard. 

Billetterie de Cinéfest au cinéma SilverCity Sudbury

Les billets pour les films présentés en salle et ceux présentés en ligne pourront être achetés à la billetterie du cinéma SilverCity Sudbury pendant la semaine du festival (18 au 26 septembre). 

COVID-19 VACCINATION POLICY FOR PATRONS

En réponse à l’annonce du gouvernement de l’Ontario du mercredi 1er septembre et afin d’assurer une expérience cohérente pour tous, Cinéfest Sudbury, le Festival international du film, demandera aux cinéphiles souhaitant voir des films en salle du 18 au 26 septembre prochains de présenter une preuve de double vaccination contre la Covid-19. 

PRESENTING PROOF OF VACCINATION

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OBTAINING PROOF OF VACCINATION

. Les personnes n’ayant pas de reçu de vaccination peuvent obtenir une preuve de vaccination ou imprimer un reçu à partir du portail provincial (https://covid19.ontariohealth.ca). Elles peuvent aussi appeler la ligne provinciale sur les vaccins (1-833-943-3900).

Les détenteurs de cartes Santé rouge et blanc peuvent appeler cette ligne provinciale pour obtenir une copie de leur reçu. Le personnel de Cinéfest Sudbury sera disponible pour parler aux festivaliers et leur indiquer comment obtenir cette preuve de vaccination s’ils ont besoin d’aide à cet effet.

MEDICAL EXEMPTIONS

Les personnes qui ne peuvent être vaccinés à cause d’exemptions médicales pourront entrer si elles ont un billet de leur médecin.

EXCHANGES AND REFUNDS

Pour les cinéphiles ayant acheté des billets et qui ne seront pas en mesure de voir de films en salle en raison des nouvelles règles, Cinéfest Sudbury leur offrira, en guise de remplacement, des billets pour des films en ligne ou un remboursement complet si un échange n’est pas souhaitable ou possible. Les détenteurs de billets désirant un échange ou un remboursement peuvent communiquer avec Cinéfest au 705-688-1234 afin d’évaluer ces options.  

Achat de billets (films en salle)

Achat de billets (films en salle)

1) Rendez-vous au cinefest.com.

2) Cliquez sur «Cinéfest@SilverCity»

3) Cliquez sur «Acheter le forfait de 10 billets» pour vous procurer le forfait de 10 billets ou utilisez le menu déroulant pour choisir des films individuels.

4) Utilisez le menu déroulant pour voir la liste des films en salle disponibles. (Recherchez et triez les films en utilisant les catégories disponibles.)

5) Choisissez votre siège. (Veuillez noter que le nombre de sièges disponibles dans chaque salle est limité afin d’assurer la distanciation physique.)  

• Si vous avez acheté des billets du festival en 2020 en utilisant la même adresse de courriel, on vous demandera de saisir le mot de passe associé à votre compte. (Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur «Mot de passe oublié» et un courriel contenant des instructions pour réinitialiser le mot de passe vous sera envoyé.)

• Si vous avez un mode de paiement déjà sauvegardé dans votre compte, le même mode de paiement prévaudra. (Sinon, on vous demandera d’établir un nouveau mode de paiement.)

• Si vous n’avez pas déjà un compte, on vous demandera d’en créer un. (Information requise: nom, adresse de courriel et mode de paiement)

6) Une fois votre achat complété, vous recevrez un courriel contenant l’information sur vos billets (y compris un code-bar qui pourra être lu au cinéma). 

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Politique relative à la Covid-19

Politique «sans symptômes» 

Les participants à Cinéfest Sudbury présentant des symptômes de Covid-19, de grippe ou de rhume ne devraient pas entrer dans le cinéma SilverCity.  

     

Masques 

Les personnes qui entrent dans le cinéma doivent porter un masque ou un couvre-visage couvrant le nez, la bouche et le menton. Les écrans faciaux ne sont pas considérés comme des substituts acceptables. Des masques seront fournis aux personnes qui oublient le leur à la maison. 

 

Les personnes suivantes sont exemptées de ces exigences: 

• Les enfants en bas âge; 

• Les personnes ayant une maladie sous-jacente restreignant leur capacité à porter un masque ou une couvre-visage; 

• Les personnes incapables de mettre, d’enlever ou d’utiliser un masque ou un couvre-visage sans aide; 

• Les personnes dont les croyances religieuses ou culturelles les empêchent de porter un masque. 

Les masques peuvent être enlevés temporairement pour manger ou boire. 

 

Distanciation sociale    

Nous demandons aux gens de respecter la distanciation sociale et de maintenir une distance de deux mètres des personnes ne faisant pas partie de leur groupe.  

 

Dans les salles de cinéma 

La réservation de sièges est en vigueur dans toutes les salles. Les spectateurs doivent s’asseoir sur les sièges qui leur sont réservés, et ce, pour toute la durée du film. Il est interdit d’occuper des sièges ou des rangées libres. Si un changement de siège s’avère nécessaire, veuillez demander l’aide d’un de nos bénévoles. La capacité des salles est réduite et les sièges disponibles sont dispersés afin d’assurer le respect des directives de distanciation sociale en vigueur. 

 

Dans les aires communes 

Veuillez arriver entre 5 et 15 minutes avant l’heure prévue du début de votre film afin d’assurer la distanciation sociale dans le hall.   

 

Des décalques au sol et des panneaux indiquent les mesures de distanciation à suivre.  

 

Les employés du site de même que les employés et les bénévoles de Cinéfest Sudbury surveilleront tous les lieux afin d’assurer que les directives de distanciation soient respectées. 

Après le film, il est possible que nous demandions aux gens de quitter par des sorties alternatives afin s’assurer la distanciation dans le hall.   

 

Modes de paiement 

Les cartes de débit et de crédit sont les modes de paiement privilégiés à la billetterie du festival. Le paiement au comptant est accepté. Les gens sont toutefois encouragés à avoir le montant exact. 

 

Nourriture et breuvages 

Les garnitures, les pailles biodégradables, les serviettes et les condiments sont disponibles sur demande aux différents comptoirs. 

L’affichage rappelle aux gens de respecter la distanciation sociale pendant qu’ils attendent en file et prennent possession de leur commande. 

 

Toilettes 

Respectez la distanciation sociale pendant que vous attendez en file. 

Certains urinoirs et cabines sont hors service pour assurer la distanciation. 

Nous encourageons les gens à se laver les mains pendant au moins 20 secondes avec de l’eau chaude et du savon. 

 

Au moment du départ 

Ramassez vos déchets et jetez-les dans une des poubelles à l’extérieur de la salle de cinéma. 

 

FAQ (festival virtuel)

La portion virtuelle de Cinéfest Sudbury permettra d’avoir accès en ligne, dans le confort de votre foyer, aux événements du festival. À compter du 26 août, les passeports virtuels seront en vente. Les billets individuels seront disponibles à mesure que seront annoncées les présentations de films.

Quand les films seront-ils disponibles?

Les films diffusés en continu dans le cadre du festival virtuel pourront être vus pendant un période de temps limitée (au moins trois jours dans la plupart des cas). Les films annoncés sont disponibles ICI. L’horaire complet sera affiché prochainement.

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Configuration requise et appareils compatibles

Vous pouvez regarder du contenu sur les PC ayant Windows 7+ et les Mac Intel ayant macOS 10.12+. Vous pouvez également regarder des films sur des tablettes et des téléphones Android à l’aide de Chrome, ainsi que sur des iPhone et des iPad à l’aide de Safari. Si vous possédez un appareil Apple TV, Fire TV ou Roku, vous pouvez utiliser nos applications dédiées pour ces platesformes. Si vous possédez un Chromecast, vous pouvez le diffuser depuis Chrome sur votre ordinateur ou votre téléphone Android. Les instructions détaillées apparaissent ci-dessous. 

Configuration requise

Windows 

Windows 7, Windows 8.1 ou Windows 10 

Navigateurs pris en charge: Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera. Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur. Internet Explorer n’est pas pris en charge. 

 

MAC 

macOS 10.12 ou version ultérieure 

Navigateurs pris en charge: Google Chrome, Firefox, Safari ou Opera. Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur. 

 

Configuration requise (tablettes et téléphones)

Appareils Apple 

Safari sur iOS 11.2 ou version ultérieure. 

Remarque importante: En raison des restrictions de protection du contenu, la fonction Screen Mirroring (duplication d’écran) ne peut pas être utilisée. De plus, les dongles HDMI ou autres ne peuvent pas être connectés à votre appareil. Utilisez plutôt AirPlay ou notre application TV dédiée pour regarder sur votre téléviseur. 

 

Appareils Android 

Chrome sur Android 6.0 ou version ultérieure 

Regarder à la télévision

1) Si vous possédez une Apple TV, un Chromecast (3e génération ou version ultérieure) ou un téléviseur intelligent compatible avec AirPlay ou Chromecast, réglez votre ordinateur, appareil mobile ou navigateur sur «AirPlay» ou «diffuser» sur le téléviseur.  

2) Déverrouillez le programme sur Eventive Virtual, puis réglez la fenêtre de votre lecteur en plein écran à l'aide de l'icône en bas à droite. 

Consultez nos instructions détaillées pour nos applications Apple TV et Roku dédiées ci-dessous. 

Chromecast fonctionnera sur certains appareils Android (voir les instructions ci-dessus). Chromecast sur les appareils iOS n'est pas compatible avec la plateforme Eventive. 

 

Remarque importante: En raison des restrictions de protection du contenu, la fonction Screen Mirroring sur les Smart TV et autres appareils ne peut pas être utilisée. De nombreux navigateurs intégrés aux téléviseurs intelligents et à d'autres appareils ne permettent pas la lecture de contenu protégé. 

Connecter directement un ordinateur portable ou un ordinateur à l’aide d'un câble HDMI

1) Assurez-vous que votre ordinateur est suffisamment proche de votre téléviseur pour que le câble HDMI puisse les relier en toute sécurité. 

2) Connectez une extrémité du câble HDMI à un port HDMI disponible sur le téléviseur. Prenez note du numéro d'entrée HDMI auquel elle est connectée. 

3) Branchez l'autre extrémité du câble dans le port de sortie HDMI de votre ordinateur portable. 

4) Réglez le téléviseur sur le port d'entrée HDMI auquel l'ordinateur est connecté à l'aide de la touche source ou d'affichage de la télécommande de votre téléviseur. 

• Si l'affichage de votre ordinateur n'apparaît pas automatiquement sur votre écran de télévision, vous devrez peut-être demander à l'ordinateur de détecter manuellement l'affichage. 

  

Windows: Cliquez avec le bouton droit sur le bureau> Paramètres d'affichage> Cliquez sur Détecter> Cliquez sur la liste déroulante «Plusieurs affichages» et sélectionnez «Dupliquer ces affichages»> Cliquez sur «Appliquer». 

  

Mac: Allez dans le menu Pomme> choisissez Préférences Système> Choisissez le panneau «Écrans»> Maintenez la touche «Option» pour afficher le bouton «Détecter les affichages» - Notez qu'il remplace le bouton «Rassembler Windows»> Cliquez sur «Détecter» Affiche tout en maintenant la touche Option enfoncée pour utiliser la fonction comme prévu. 

CHROMECAST

Si vous utilisez Chromecast, vous devez avoir une clé Chromecast de 3e génération ou version ultérieure. Vers Chromecast depuis un appareil mobile Android. Chromecast sur les appareils iOS n'est pas compatible avec la plate-forme Eventive. 

 

Vers Chromecast depuis un appareil mobile Android 

1) Assurez-vous que votre téléphone mobile ou votre tablette soit sur le même réseau Wi-Fi que votre appareil Chromecast. 

2) Appuyez sur l’icône «Diffuser» dans le coin inférieur droit du lecteur.  

• Si aucune icône n’apparaît, cela signifie que la diffusion n’est pas prise en charge sur votre appareil. 

 

Vers Chromecast depuis un ordinateur 

1) Ouvrez le contenu dans le navigateur Google Chrome. 

2) Cliquez sur l’icône «Cast» dans le coin inférieur droit du lecteur.  

• Si aucune icône n’apparaît, cela signifie que la diffusion n’est pas prise en charge sur votre appareil. 

APPLE TV

Vous devez disposer d'au moins une Apple TV de génération 4 pour accéder à l'App Store. 

1) Téléchargez l'application «Eventive TV» sur l'App Store d'Apple TV (accessible via votre téléviseur).  

2) Lorsque vous ouvrez l'application pour la première fois, vous verrez un code d'activation.  

• Sur un autre appareil, accédez à watch.eventive.org/tv, puis connectez-vous si nécessaire et utilisez le code pour connecter votre compte.  

3) Maintenant, sélectionnez parmi les chaînes disponibles sur l'application Eventive Apple TV pour commencer à regarder. Tout votre contenu déverrouillé sera disponible sur l'application. 

• Si un programme n'a pas déjà été déverrouillé, vous devrez d'abord le déverrouiller sur un autre appareil tel qu'un ordinateur portable ou un appareil mobile. 

• Si jamais vous avez besoin de réactiver l'application TV, vous pouvez sélectionner la configuration de l'application TV en survolant le cercle d'identification de connexion en haut à droite de l'écran de l'appareil. 

  

Veuillez noter: Les diffusions en direct ne sont pas disponibles actuellement via l'application TV. Vous pouvez les diffuser via AirPlay depuis un autre appareil sur votre téléviseur. 

Eventive TV sur Fire TV ou Firestick

1) Ouvrez votre application Firestick ou Fire TV et accédez à l'icône de la loupe pour effectuer une recherche.  

2) Entrez Eventive TV dans le champ de recherche et sélectionnez Eventive TV.  

3) Lorsqu'il apparaît, appuyez sur le bouton bas de votre télécommande pour accéder à «Applications et jeux» où vous trouverez l'application Eventive TV. Vous pouvez également ajouter l'application Eventive TV à votre Amazon Fire TV via le site Web d'Amazon en cliquant ici. 

4) Sélectionnez l'application et installez-la sur votre appareil.  

5) Une fois installée, vous verrez alors un code à 6 caractères que vous entrerez dans les paramètres de votre compte sur watch.eventive.org/tv. 

6) Une fois que vous avez entré le code, votre Fire TV affichera tout le contenu que vous avez déverrouillé pour une visualisation via un autre appareil tel qu'un ordinateur portable ou un appareil mobile.    

  

Veuillez noter: Les diffusions en continu (livestream) de base ne sont actuellement pas disponibles via l'application Fire TV. Vous pouvez les diffuser depuis un autre appareil sur votre téléviseur. 

ROKU

1) Recherchez «Eventive TV» dans le Roku Channel Store sur votre Roku. Vous pouvez 

également ajouter l'application Eventive TV à votre Roku via le site Web de Roku en cliquant ici. 

2) Une fois l'application installée, ouvrez-la et suivez les instructions pour vous connecter. Tout votre contenu déverrouillé sera disponible sur l'application.  

• Si un programme n'a pas déjà été déverrouillé, vous devrez d'abord le déverrouiller sur un autre appareil tel qu'un ordinateur portable ou un appareil mobile. 

 

Veuillez noter: Les diffusions en continu de base ne sont actuellement pas disponibles via l'application Fire TV. Vous pouvez les diffuser depuis un autre appareil sur votre téléviseur. 

 

FAQ - Foire aux questions

Pendant combien de temps les films sont-ils disponibles pour être regardés en ligne?

Les films de la composante virtuelle du festival seront diffusés pendant une durée limitée. Dans la plupart des cas, vous aurez au moins 72 heures pour regarder un film, et ce, à partir des heures indiquées pour chaque film. L’horaire des films annoncés est disponible ici.  

Y aura-t-il des réceptions après les galas présentés au cinéma SilverCity?

Non. Afin de respecter les restrictions relatives à la Covid-19 et la distanciation physique, il n’y aura pas de réceptions après les galas cette année.  

Pourquoi le bouton «Regarder» ne fonctionne-t-il pas?

Solution 1: Le bouton «Regarder» devrait commencer à être actif pour vous permettre de regarder un film pendant la durée de disponibilité du film, qui est indiquée sous le bouton «Regarder». 

 

Solution 2: Pour certains utilisateurs, le navigateur web ne fonctionne peut-être pas. Si vous utilisez Internet Explorer, nous vous recommandons d’utiliser plutôt Firefox, Google Chrome ou Microsoft Edge avant d’essayer à nouveau.  

 

Solution 3: Les fenêtres pop-up et les bloqueurs de publicité peuvent empêcher le bouton «Regarder» de fonctionner. Désactivez ces extensions avant d’essayer à nouveau.  

 

Solution 4: Si le film est présentement disponible, que vous n’utilisez pas Internet Explorer et que vous n’avez pas de fenêtres pop-up et de bloqueur de publicité activés, il s’agit possiblement d’un autre problème d’ordre technique. Dans ce cas, faites appel à Inventive en cliquant sur l’icône de demande d’aide dans le coin supérieur droit de la page. 

Pourquoi me demande-t-on un paiement pour un film en ligne si j’ai déjà un laissez-passer virtuel?

Vérifiez le coin supérieur droit de l’écran pour vous assurer d’être connecté à votre compte. (Vos initiales apparaîtront dans le cercle gris si vous êtes bel et bien connecté.) Si vous n’êtes pas connecté, vous verrez une option de connexion où vous pouvez saisir votre adresse de courriel et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, communiquez avec nous grâce à notre option de clavardage sur le site cinefest.com ou composez le 705-688-1234. Nous vous enverrons un courriel contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.     

Combien de temps ai-je pour regarder un film après avoir cliqué sur «Regarder»?

Dans la plupart des cas, vous bénéficierez de 24 heures pour regarder le film. Une fois que vous avez cliqué sur «Regarder», le décompte commence. Donc, il est préférable de ne pas cliquer sur «Regarder» avant d’être prêt à voir le film en entier.  

 

Pourquoi Eventive m’indique-t-il que je ne suis pas en Ontario?

Si vous avez un fournisseur de service internet par satellite (ou autre service utilisant un IP non statique) ou si vous utilisez un VPN, on pourrait croire que votre adresse IP provient d’une autre province ou d’un autre pays. D’abord, essayez de vous déconnecter de tout VPN/serveur proxy et de vous connecter au Wi-Fi, ou utilisez un autre appareil. Si cela ne fonctionne pas, essayez de vous connecter à un autre réseau mobile. Si rien de tout cela ne fonctionne, communiquez avec nous par l’entremise de notre option de clavardage sur le site cinefest.com ou composez le 705-688-1234. Nous vous aiderons à trouver la source du problème.    

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