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FAQ

CINÉFEST 2020 FAQ

Comment le festival fonctionne-t-il cette année?

Cinéfest Sudbury, le Festival international du film, est fier de présenter une version hybride du festival en septembre prochain qui comprendra une expérience en salle au cinéma SilverCity Sudbury de même qu’une composante virtuelle en ligne. Nous avons travaillé d’arrache-pied afin que vous puissiez à nouveau apprécier une vaste gamme de films canadiens et étrangers, et ce, au cinéma ou dans votre propre zone de confort. 

Notre festival virtuel propose une gamme variée de films pouvant être vus en diffusion continue (streaming) en ligne. D’autres activités (événements en direct, séances de questions-réponses, etc.) se dérouleront également en ligne, ce qui vous permettra de participer au festival dans le confort de votre foyer.

COMMENT PARTICPER / VOIR LES FILMS

Cinéfest Sudbury s’est associé à Eventive.org pour gérer la vente de billets et offrir son contenu en diffusion continue (streaming).

En salle

Pour l’édition 2020 du festival, nous avons dû apporter des changements à notre billetterie afin de respecter les mesures de distanciation sociale et autres protocoles de santé et sécurité.

Même si nous ne pouvons pas offrir l’option du passeport pour nos événements en salle cette année, vous mettons en vente des billets individuels à prix réduit. De plus, pour satisfaire les cinéphiles les plus avides, nous offrons un rabais sur les billets en bloc. Veuillez noter qu’en raison du nombre limité de sièges, tous les choix en ce qui a trait au film et aux sièges dans la salle doivent être faits au moment de chaque achat.    

Festival virtuel (en ligne)

Pour les personnes intéressées à profiter du festival à partir de leur foyer, nous avons opté pour une plateforme facile à utiliser et compatible avec de nombreux appareils/périphériques. Les billets individuels et les passeports d’accès au contenu en ligne seront disponibles à compter du 26 août. Pour savoir comment avoir accès au contenu en ligne, consultez le guide qui suit.

ACHAT DE BILLETS

En ligne

Les billets pour les événements en salle et en ligne seront disponibles par le biais de notre plateforme à compter du 28 août.

Billetterie / Commandes téléphoniques

Les billets pour les événements en salle et en ligne seront disponibles à notre billetterie (en personne ou par téléphone) à compter du 28 août.

 

Bureau de Cinéfest Sudbury: 40, rue Larch, unité 103, Sudbury

Téléphone: 705-688-1234

Heures d’ouverture: du lundi au vendredi de 9h à 16h

 

À notre bureau, nous acceptons: Visa, Mastercard, carte de débit, comptant, chèques-cadeaux

Pour les commandes téléphoniques: Visa et Mastercard seulement.

 

SilverCity

Les billets pour les événements en salle et en ligne seront disponibles à notre billetterie du cinéma SilverCity pendant le festival (19 au 27 septembre).

PRIX DES BILLETS

Films présentés en salle

Tous les billets coûtent 10$ chacun

Festival virtuel (films diffusés en ligne)

  • Billet virtuel individuel — 10$
  • Passeport virtuel — $100$

FAQ (films en salle)

Quels films pourrai-je voir au cinéma?

Les films des galas et ceux du programme Présentations spéciales de Cinéfest Sudbury 2020 seront présentés au cinéma SilverCity Sudbury (la plupart seront également disponibles en ligne le lendemain). Plus de 25 films seront présentés en salle du 19 au 27 septembre.

Politique relative à la Covid-19

Politique «sans symptômes» 

Les participants à Cinéfest Sudbury présentant des symptômes de Covid-19, de grippe ou de rhume ne devraient pas entrer dans le cinéma SilverCity.  

     

Masques 

Les personnes qui entrent dans le cinéma doivent porter un masque ou un couvre-visage couvrant le nez, la bouche et le menton. Les écrans faciaux ne sont pas considérés comme des substituts acceptables. Des masques seront fournis aux personnes qui oublient le leur à la maison. 

 

Les personnes suivantes sont exemptées de ces exigences: 

• Les enfants en bas âge; 

• Les personnes ayant une maladie sous-jacente restreignant leur capacité à porter un masque ou une couvre-visage; 

• Les personnes incapables de mettre, d’enlever ou d’utiliser un masque ou un couvre-visage sans aide; 

• Les personnes dont les croyances religieuses ou culturelles les empêchent de porter un masque. 

Les masques peuvent être enlevés temporairement pour manger ou boire. 

 

Distanciation sociale    

Nous demandons aux gens de respecter la distanciation sociale et de maintenir une distance de deux mètres des personnes ne faisant pas partie de leur groupe.  

 

Dans les salles de cinéma 

La réservation de sièges est en vigueur dans toutes les salles. Les spectateurs doivent s’asseoir sur les sièges qui leur sont réservés, et ce, pour toute la durée du film. Il est interdit d’occuper des sièges ou des rangées libres. Si un changement de siège s’avère nécessaire, veuillez demander l’aide d’un de nos bénévoles. La capacité des salles est réduite et les sièges disponibles sont dispersés afin d’assurer le respect des directives de distanciation sociale en vigueur. 

 

Dans les aires communes 

Veuillez arriver entre 5 et 15 minutes avant l’heure prévue du début de votre film afin d’assurer la distanciation sociale dans le hall.   

 

Des décalques au sol et des panneaux indiquent les mesures de distanciation à suivre.  

 

Les employés du site de même que les employés et les bénévoles de Cinéfest Sudbury surveilleront tous les lieux afin d’assurer que les directives de distanciation soient respectées. 

Après le film, il est possible que nous demandions aux gens de quitter par des sorties alternatives afin s’assurer la distanciation dans le hall.   

 

Modes de paiement 

Les cartes de débit et de crédit sont les modes de paiement privilégiés à la billetterie du festival. Le paiement au comptant est accepté. Les gens sont toutefois encouragés à avoir le montant exact. 

 

Nourriture et breuvages 

Les garnitures, les pailles biodégradables, les serviettes et les condiments sont disponibles sur demande aux différents comptoirs. 

L’affichage rappelle aux gens de respecter la distanciation sociale pendant qu’ils attendent en file et prennent possession de leur commande. 

 

Toilettes 

Respectez la distanciation sociale pendant que vous attendez en file. 

Certains urinoirs et cabines sont hors service pour assurer la distanciation. 

Nous encourageons les gens à se laver les mains pendant au moins 20 secondes avec de l’eau chaude et du savon. 

 

Au moment du départ 

Ramassez vos déchets et jetez-les dans une des poubelles à l’extérieur de la salle de cinéma. 

 

Pour commander des billets pour les films présentés en salle au cinéma SilverCity Sudbury:

1. Visitez le site cinefest.com. Dans la section «Cinéfest@SilverCity» , cliquez sur «Acheter des billets pour les films en salle». 

2. Faites défiler la page vers le bas jusqu’à la liste des films présentés en salle. Vous pouvez rechercher des films dans les diverses catégories disponibles. 

3. Cliquez sur l’heure de présentation du film auquel vous voulez assister ou cliquez sur «En savoir plus» pour lire le synopsis.  

4. Après avoir cliqué sur l’heure du film, on vous demandera de choisir votre siège. Afin de respecter la distanciation sociale, il n’y aura que 50 sièges disponibles par salle.   

5. On vous demandera ensuite de fournir l’information relative au paiement. Une fois votre commande complétée, vous recevrez un courriel contenant votre billet ainsi qu’un code-bar qui pourra être lu au cinéma SilverCity. 

FAQ (festival virtuel)

La portion virtuelle de Cinéfest Sudbury permettra d’avoir accès en ligne, dans le confort de votre foyer, aux événements du festival. À compter du 26 août, les passeports virtuels seront en vente. Les billets individuels seront disponibles à mesure que seront annoncées les présentations de films.

Quand les films seront-ils disponibles?

Les films diffusés en continu dans le cadre du festival virtuel pourront être vus pendant un période de temps limitée (au moins trois jours dans la plupart des cas). Les films annoncés sont disponibles ICI. L’horaire complet sera affiché prochainement.

À quoi le passeport me donne-t-il accès?

Le passeport virtuel permet à son détenteur de réserver et de regarder un nombre illimité de films en ligne du 19 au 27 septembre.

Certains films ne pourront être vus que par un nombre limité de détenteurs de passeport. Il est donc recommandé de réserver à l’avance les films en ligne choisis. 

Comment regarder un film en ligne?

Pour commander un laissez-passer virtuel ou pour commander des films à l’avance avec votre laissez-passer virtuel: 

1. Visitez le site cinefest.com. Dans la section «Salle virtuelle de Cinéfest», cliquez sur «Commander un laissez-passer virtuel».  

2. Pour commander un laissez-passer de 100$ qui vous donnera accès à tous les films présentés en ligne, cliquez sur «Acheter maintenant». 

3. Lorsqu’on vous demandera de passer votre commande, inscrivez votre adresse courriel, un mot de passe et l’information relative au paiement. 

a. Après avoir commandé votre laissez-passer, vous utiliserez le compte qui a été créé. Votre adresse courriel et votre mot de passe vous permettront de vous connecter et de regarder vos films pendant le festival.     

4. Après avoir commandé votre laissez-passer, sur la page de la Salle virtuelle de Cinéfest, faites défiler la page vers le bas pour voir la liste de tous les films disponibles en ligne. Vous verrez aussi quand il sera possible de les regarder. Vous pouvez rechercher des films dans les diverses catégories disponibles.   

5. Cliquez sur «Regarder» à côté du film qui vous intéresse pour le commander à l’avance ou pour le regarder pendant le festival ou cliquez sur «En savoir plus» pour lire le synopsis.  

6. Après avoir cliqué sur «Regarder» pour le film désiré, cliquez sur «Commander à l’avance» pour l’enregistrer. 

7. Avec votre laissez-passer, il ne devrait pas y avoir de frais pour commander à l’avance et enregistrer le film. Si vous voyez qu’il y a des frais, regardez dans le coin inférieur droit de la page pour vous assurer d’être bel et bien connecté avec votre laissez-passer.        

a. Si vous êtes connecté, vous devriez voir vos initiales dans un cercle gris dans le coin supérieur droit de la page. Si vous n’êtes pas connecté, vous devriez voir un onglet «Connexion» où vous pourrez inscrire votre adresse courriel et votre mot de passe.  

 

Pour commander des films à l’unité: 

1. Visitez le site cinefest.com. Dans la section «Salle virtuelle de Cinéfest», cliquez sur «Commander un laissez-passer virtuel».  

2. Faites défiler la page vers le bas jusqu’à la liste des films disponibles en ligne. Vous pouvez rechercher des films dans les diverses catégories disponibles. 

3. Cliquez sur «Regarder» à côté du film qui vous intéresse pour le commander à l’avance ou pour le regarder pendant le festival ou cliquez sur «En savoir plus» pour lire le synopsis. 

4. Après avoir cliqué sur «Regarder» pour choisir le film désiré, cliquez sur «Commander à l’avance» pour l’enregistrer. 

5. On vous demandera de créer un compte pour compléter votre commande. Inscrivez votre adresse courriel, un mot de passe et l’information relative au paiement. 

6. Vous pouvez retourner sur la page du film choisi en suivant ces instructions pour le regarder pendant le festival. Si vous retournez sur cette page et que n’êtes pas connecté, vérifiez dans le coin droit pour vous assurer de l’être. 

a. Si vous êtes connecté, vous devriez voir vos initiales dans un cercle gris dans le coin supérieur droit de la page. Si vous n’êtes pas connecté, vous devriez voir un onglet «Connexion» où vous pourrez inscrire votre adresse courriel et votre mot de passe.  

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Pour regarder le contenu sur Apple TV, Roku ou Android TV

1) Téléchargez l’application «Eventive TV» à partir de votre magasin d’applications Apple TV ou Roku.
2) Ouvrez l’application Eventive TV sur votre «smart TV»; vous verrez un code de 6 lettres à l’écran. 
3) Sur le site web de la plateforme du festival, cliquez sur le cercle contenant vos initiales dans le coin supérieur droit de la page et choisissez «TV app setup».
4) Entrez le code de 6 lettres apparaissant à l’écran télé dans la zone de texte du site web.
5) Votre compte devrait apparaître sur votre application télé, incluant tous les événements et visionnements pour lesquels vous vous êtes inscrit sur le site web.   

What can I use to watch the films online?

The following devices can be used to watch films at Cinefest’s Virtual Festival: 

  • PCs & Macs 

  • iPhone (through Safari on iOS 11.2 or later) 

  • iPad (through Safari on iOS 11.2 or later) 

  • Android (6.0 or later using Chrome or Chromecast) 

  • Apple TV with Eventive App downloaded 

  • TV with Roku box with Eventive App downloaded 

  • Computer + TV connected with an HDMI cable. 

  • Smart TV enabled with Apple AirPlay (connected to a computer/mobile device) 

  • Smart TV enabled with Chromecast (connected to a computer/mobile device, Note: iOS devices and select Android phones are NOT compatible)

 

Unsupported: Amazon Fire Stick, Chromecast on iOS devices (i.e. iPads, iPhones), Screen Mirroring from devices. 

Screen Mirroring: Due to content protection restrictions, the Screen Mirroring feature on Smart TVs and other devices CANNOT be used. Many browsers built into Smart TVs and other devices will not allow protected content to play. 

How do I find my movie? 

If you've already unlocked the movie, visit your Content Library and you should see the film there. You will need to log in first. 

If you're on another device, you can also check your email inbox for the order confirmation email and click the “watch now” button. 

Or visit your festival or cinema page and click on the original listing for the movie. If you’ve already ordered a ticket with your logged in account, you will have the option to “watch now” from the virtual screening page.  

Other Set-up Questions

What are the system requirements? 

You can watch content on PCs running Windows 7+, and Intel-based Macs running macOS 10.12+. You can also watch films on Android tablets and phones using Chrome, and on iPhones and iPads using Safari. 

If you have an Apple TV or Roku device, you can use our dedicated apps for these platforms. If you have a Chromecast, you can cast to it from Chrome on your computer or Android phone. Detailed instructions are below 

 

What are the requirements for Windows computers? 

Windows 7, Windows 8.1 or Windows 10 

Supported browsers: Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera. We recommend using the latest version of your browser. Internet Explorer is not supported. 

 

What are the requirements for Mac computers? 

macOS 10.12 or later 

Supported browsers: Google Chrome, Firefox, Safari, or Opera. We recommend using the latest version of your browser. 

 

How do I watch with Chromecast? 

If Chromecasting, must have 3rd generation or later Chromecast stick. 

To Chromecast from a mobile Android device: 

  • Make sure your mobile phone or tablet is on the same Wi-Fi network as your Chromecast device. 

  • Tap the "Cast" icon in the lower righthand corner of the player. If no icon appears, this means casting is not supported on your device. 

To Chromecast from computer: 

  • Open the content in the Google Chrome browser. 

  • Click the "Cast" icon in the lower righthand corner of the player. If no icon appears, this means casting is not supported on your device. 

 

Why does video playback stall or not play smoothly? 

We use adaptive bitrate streaming which means the streaming quality will automatically adjust based on your internet speed. If your internet connection is poor or inconsistent, or if you have several wifi enabled devices connected simultaneously, you may experience problems during playback. If you’re on wifi, try moving closer to your router. You may also try connecting directly to your router via an ethernet cable. 

MORE INFORMATION AND FREQUENT QUESTIONS

Are there Gala Receptions after the gala films at Silver City?

No, to comply with COVID-19 restrictions and ensure proper physical distancing, we will not be holding post-gala receptions this year.

I'm on the film page on a computer and the "Watch Now" button is not working.

SOLUTION 1: The "Watch Now" button should begin working to view the film during the window when the film is available to view, which is indicated below the Watch Now button. 
 
SOLUTION 2: For some users, certain web browsers may not work. If you are using Internet Explorer as a web browser, we recommend switching to Google Chrome, Firefox or Microsoft Edge and trying again. 
 
SOLUTION 3: Pop-up and ad-blockers may also prevent the “Watch Now” button from working. Disable these extensions. 
 
SOLUTION 4: If you are within the time period that the film is available to view, are not using Internet Explorer and do not have any pop-up/ad-blockers enabled, there may be another technical issue. In this case, reach out to Eventive by clicking "Need Help" in the top right-hand corner of the page.

I ordered a pass but when I pre-order, I’m being charged. 

Check in the right-hand corner of the screen to make sure you are logged in with your pass. If logged in, you should see your initials in a grey circle in the top right of the page. If not logged in, you should see a “Log In” option where you can enter your email and password.  

If you have forgotten your password, please contact us over the phone (705-688-1234), or website help chat and we will send you a password reset link.

How long do I have to watch a film after I click "Watch Now"?

In most cases, you will have 24 hours to watch a film after clicking "Watch Now", with some exceptions for Limited Event Screening films. Once you have clicked "Watch Now" the countdown to watch the film will begin, so please do not click Watch Now until you are ready to view the film.

I am in Ontario, but when I go to pre-order my films it says I am not in Ontario.

Geographic restrictions are based on your device's reported location. There may be an issue with your IP address or a VPN you are connected to.

The reported location may be incorrect if you are connected to a VPN or proxy server, or if you are on a network that is routed through a data center located somewhere else.Try disconnecting from any VPN/proxy servers and connecting to Wi-Fi instead of cellular if possible. Also try using another device. If that doesn't work, try connecting via a different wireless network.

If these steps do not work, please contact Eventive by going to watch.eventive.org/help and clicking on the "Launch live chat support" button at the bottom of the page. They will follow up to help determine the issue.

Need More Information?

We are available to talk via phone or our online help chat from 9 AM – 5 PM, Monday to Friday. You can call us at (705) 688-1234 or click “Chat With Us” at the bottom right of this page between 9 AM and 5 PM. During the festival (September 19 – 27), chat will be available from 11:30 AM to 10 PM.

How do I use an HDMI cable to watch movies? 

You can directly connect a laptop or computer using an HDMI cable by doing the following: 

  • Make sure your computer is close enough to your Television for the HDMI cable to reach between them safely. 

  • Connect one end of the HDMI cable into an available HDMI port on the TV. Take note of the HDMI input number it is being connected to. 

  • Plug the other end of the cable into your laptop's HDMI out port 

  • Set the TV to the HDMI Input port that the computer is connected to using the source or display button on your TV remote. 

If your computer's display does not automatically appear on your television screen, you may need to have the computer manually detect the display. 

Windows: Right-click on the desktop > Display Settings > Click Detect > Click the "Multiple displays" drop-down box and select "Duplicate these displays") > Click Apply. 

Mac: Go to the Apple Menu > choose System Preferences > Choose the “Displays” panel > Hold down the “Option” key to show the “Detect Displays” button – note that it replaces the ‘Gather Windows’ button > Click on “Detect Displays” while holding down Option to use the function as intended.